预约挂号与全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊分普通门诊、专家门诊（副主任医师及以上）、专病门诊（慢病门诊、学习困难门诊等）、妇产科中长期预约门诊、口腔预约复诊与多学科综合门诊（MDT），并设名医馆（名中医、名医专家门诊）。日间延伸门诊包括：午间门诊（12:00—14:30，急诊、儿科）与晚间门诊（17:30—20:00，儿科、医学美容科、学习困难门诊、中医适宜技术中心）。挂号费按号别与职称分级定价，具体金额以医院公示与挂号支付页面显示为准。患者三天内在相同科室复诊不重复收取挂号费。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① 微信：关注「宜昌市第二人民医院」微信公众号 →「门诊」→「挂号」；② 支付宝：关注「宜昌市第二人民医院」生活号预约；③「市民 e 家」掌上医院预约；④ 电话预约：0717-6735047（本院预约电话）、400-6677-400（全国服务电话），电信用户 114、移动用户 12580、联通用户 116114；⑤ 现场预约：门诊 1—4 楼人工挂号窗口与自助设备；⑥ 诊间预约与出院患者复诊预约（由管床医师在出院小结注明复诊时间并在随访系统登记，复诊前 1 天短信提醒）。 |
| 放号与预约限制 | 可通过上述任一渠道提前 1—7 天预约专家门诊和普通门诊号；预约范围涵盖专家门诊、普通门诊、夜间门诊、专病门诊、慢性病门诊、妇产科中长期预约门诊、口腔复诊与多学科综合门诊，并支持医技科室分时段预约检查。就诊当日所有患者均须到各楼层报到机报到后再候诊就诊，未报到者按未到处理。 |
| 抢号技巧 | ① 先通过微信公众号完成就诊人建档并申领电子健康卡，放号时直接进入目标院区—科室—医生页面；② 微信渠道实行全天 24 小时挂号，可随时查看退号回流号源；③ 白龙岗院区（肿瘤专科）与东门院区号源分开设置，肿瘤专科患者直接选白龙岗院区可减少抢号压力；④ 合理利用 24 小时可挂号的夜间与午间延伸门诊（儿科、医学美容科、学习困难门诊等），非急症不必挤在上午高峰；⑤ 复诊直接使用「三天内同科室免重复挂号费」与诊间／出院复诊预约，比重新抢号更省事；⑥ 医院未授权任何第三方代挂号，请勿相信「内部号」。 |
| 初诊建档 | 持本人身份证或宜昌市民卡到挂号处、各楼层自助设备办理；无证件人员（无身份证、市民卡）可到挂号处办理临时就诊条码；急诊患者可先到急诊科导医台分诊后办理。缴费可用市民卡、银行卡、支付宝、微信，或直接诊间、窗口扫码支付。 |
| 退换号 | 预约挂号退费须在预约就诊前 1 天 17:00 前完成线上操作；超过时限的请于就诊当天 17:15 前到医院窗口现场退费，逾期不予退费。当日挂号同样须当天 17:15 前到窗口退费。未退号又不来就诊视为自行取消预约。预约成功后因专家临时停诊的，患者可另行预约或换号。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 东门院区（主院区／原综合院区） | 综合医疗主体，绝大多数临床与医技科室的门诊与病区集中于此；名医馆、精神心理科门诊、中西医结合诊疗区域、急诊医学科、重症医学科与全部大型医技检查均在本院区 | 位于西陵区西陵一路 21 号，公交 6 路、11 路、12 路、18 路、27 路、30 路可至「西陵一路二医院站」下车即到；院区设院内停车场地，周边为老城区商业路段，高峰时段车位紧张，建议优先公交出行 | 湖北省宜昌市西陵区西陵一路 21 号 | 0717-6741005（总机／预约热线）；0717-6735047（门诊预约）；急诊急救 0717-6211120 |
| 白龙岗院区（肿瘤专科院区） | 原肿瘤医院院址，以肿瘤放化疗、肿瘤外科与妇瘤科病区为主，配套肿瘤放射治疗中心；肿瘤专科患者建议直接选择本院区就诊 | 位于西陵区体育场路 18 号，公交可至「肿瘤医院站」下车；院区设停车场，自驾经体育场路可达 | 湖北省宜昌市西陵区体育场路 18 号 | 0717-6445009（院区咨询） |
| 西陵分院（托管西陵区学院社区卫生服务中心） | 基层医疗服务点，承担社区居民基本医疗、公共卫生、慢病管理与康复随访，不设大型住院与手术功能 | 位于西陵区环城南路 38 号，公交可至环城南路沿线站点；建议以社区门诊功能使用 | 湖北省宜昌市西陵区环城南路 38 号 | 0717-6908791 |
挂号时务必先确认院区：肿瘤放化疗与肿瘤外科病区设在白龙岗院区，其余综合专科集中在东门院区，跑错院区会耽误就诊。挂号平台选择院区后系统才会显示该院区的科室与医生号源。
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。无痛胃肠镜须有家属陪同，检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长），24 小时内不宜驾车与高空作业。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／医保卡（或医保电子凭证）、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障、部分骨科内固定取出等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU 等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。部分医院已开展“免陪照护”试点，由专业护理员集中照护。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／医保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 急诊医学科设于东门院区，全天 24 小时应诊、全年无休；心电图室、超声科、检验科、放射科为 24 小时值班医技科室，可满足急诊检查需要。急救电话 0717-6211120。急诊挂号请先到急诊科导医台分诊，危急重症患者优先走绿色通道。 |
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| 绿色通道急症 | 医院为国家级胸痛中心与国家级卒中中心，创伤救治体系获国家级认证：急性心肌梗死走胸痛中心通道，可绕行急诊直达导管室行急诊 PCI；急性脑卒中走卒中中心通道，按时间轴管理实施静脉溶栓与动脉取栓；严重多发伤走创伤中心通道，实行损伤控制性复苏与多学科联合救治。重症医学科与急诊医学科由同一主任统一管理，实现急诊—重症一体化收治。 |
| 院前急救与转运 | 医院设院前急救团队，在湖北省院前医疗职业技能竞赛决赛与宜昌市院前急救技能竞赛中多次获奖（据医院公开报道）；急危重症患者可拨打 120 或医院急救电话 0717-6211120，由急诊科评估后安排接诊与院内转运。 |
| 就诊提示 | 胸痛持续 15 分钟以上不缓解、突发一侧肢体无力或言语不清、严重外伤与大量出血、意识障碍、高热惊厥、急性中毒等情况，请直接拨打 120 或前往急诊，无需先排队挂号；非急症请按预约时段到相应院区门诊就诊，避免占用急诊资源。 |
6 避坑指南
医院有东门院区与白龙岗院区两个执业院区，肿瘤放化疗、肿瘤外科、妇瘤科病区在白龙岗院区（体育场路 18 号），其余综合专科在东门院区（西陵一路 21 号）。挂号时务必先看清院区，跑错院区当天很难改号。
预约挂号退费有硬性时限：须在就诊前 1 天 17:00 前线上退，超时只能当天 17:15 前到窗口退，逾期不予退费；未退号又不来就诊视为自行取消预约，请确认行程后再预约。
就诊当日必须先在各楼层报到机报到再候诊，直接到诊室门口等不会被叫号；缴费后凭申请单到相应科室检查，检验结果在三楼自动取报告机扫码获取、放射结果在一楼放射科自助机获取，其他检查报告到相应科室取。
住院期间不要在门诊用医保卡挂号，否则可能影响住院医保登记与结算；异地参保人员入院后应主动在医保登记窗口告知并办理异地就医直接结算登记。
检查检验结果互认：持标有「鄂 HR」互认标识的省内其他医院检查检验结果就诊时请主动出示，可避免不必要的重复检查；但对超出互认时效或因病情变化需复查的项目，医生会作出说明。
CT 增强、MRI 等检查有明确禁忌与准备要求（碘对比剂过敏、肾功能不全、体内金属植入物或起搏器等），预约时务必如实告知病史，避免到院后无法检查。
使用医保目录外的药品、耗材、高值植入物与特需服务前，医院须履行告知义务并签署自费知情同意书；请看清费用并保留费用清单，有疑问可到住院处或医保办咨询。
医院周边存在「医托」拉客现象，医院官网明确提示「请您在就医时不要轻信医托的花言巧语，到院外就诊、检查或治疗」，发现可疑人员请及时向医院保卫科举报。
中西医结合科、精神心理科、名医馆等热门专科号源紧张，建议提前 1—7 天通过微信公众号预约；精神心理科门诊设在东门院区门诊楼五楼，儿童青少年情绪与学习困难问题请选择相应专病门诊。
医院设有午间门诊（12:00—14:30，急诊、儿科）与晚间门诊（17:30—20:00，儿科、医学美容科、学习困难门诊、中医适宜技术中心），上班族与上学儿童可合理选择时段避开上午高峰。
